Empresa parceira
Gerencia os contratos, o relacionamento comercial, os equipamentos e os serviços de campo de sua carteira, conforme acordado.
Terceirização de monitoramento de alarmes
Sua marca. Seus clientes. Nossa operação 24h.
Sua empresa continua vendendo, instalando e se relacionando com os clientes. A RVA recebe e trata os eventos de alarme conforme procedimentos acordados.
APRESENTAÇÃO EM VÍDEO
Conheça nossa operação de monitoramento
Veja a apresentação do serviço de terceirização de monitoramento de alarmes. Para avaliar sua carteira e integrações, fale com o setor comercial RVA.
Conversar sobre minha carteira →Se o vídeo não iniciar, abra o arquivo diretamente.
Operação especializada
Como funciona o monitoramento terceirizado?
Após integração e testes, a operação RVA recebe os eventos encaminhados pelos sistemas compatíveis, aplica os protocolos contratados e registra os atendimentos.
- Recepção e classificação dos eventos de alarme.
- Contato com os responsáveis seguindo o fluxo definido pela empresa parceira.
- Verificação por imagens quando houver câmeras e integração contratada.
- Registro das ocorrências e acompanhamento operacional.
Divisão de responsabilidades
O cliente é seu. A estrutura operacional é nossa.
RVA Security
Disponibiliza operadores 24 horas, tratamento das ocorrências, protocolos, relatórios e suporte operacional previstos no serviço contratado.
Implantação
Uma migração planejada e testada
01
Diagnóstico
Levantamento da carteira e das tecnologias utilizadas.
02
Compatibilidade
Verificação das integrações, comunicações e regras de atendimento.
03
Testes
Validação das contas e fluxos antes do início da operação.
04
Acompanhamento
Ajustes operacionais e indicadores conforme condições contratadas.
Dúvidas frequentes
Sobre a terceirização de alarmes
Preciso transferir meus contratos para a RVA?
O modelo é estruturado para preservar o relacionamento comercial da empresa parceira. A distribuição de responsabilidades será definida contratualmente.
Quais equipamentos podem ser integrados?
É necessário avaliar protocolos, software, comunicadores e testes de compatibilidade da carteira.
A RVA fornece viaturas para ocorrências?
O atendimento de campo e eventuais serviços móveis dependem da região e do escopo comercial contratado; não são presumidos como inclusos.
Checklist para terceirizar uma carteira de alarmes sem perder o relacionamento com o cliente
A terceirização de central exige mais do que transferir eventos. É necessário definir compatibilidade, cadastro, protocolos, comunicação com o assinante e responsabilidades comerciais entre a empresa parceira e a operação remota.
Valide a integração antes da migração
Mapeie marcas e modelos de centrais, meios de transmissão, usuários e eventos críticos. Um piloto reduz o risco de falhas no início da operação.
Formalize rotinas e indicadores
Descreva horários, escalonamento de alarmes, contatos, tratamento de falsos disparos e relatórios. O contrato deve delimitar o serviço da central e o suporte de campo.
Para se aprofundar: Guia de terceirização para empresas de segurança · Conheça a parceria para instaladores.